スクート（SCOOT) 現金での払戻しメールが届きました！
▼払戻し完了しました！！（追記：2020/05/25）
https://nonbirikuras.com/?p=5402
昨日の発表では、３/15までに購入した人が対象ということだったので、3/26購入の私は諦めていましたが、「支払い方法による100％の払い戻しが選択」できるメールが本日届きました！！
ずっと返信もないサイトのお問合せメールを送ったり、Twitterから現金払戻し要求したりと頑張っていましたが、やっと今までの努力が実りました！
▼スクートから現金払戻しについての発表内容です。
スクート（SCOOT）現金払戻し申請方法
申請の際に気を付けて頂きたいのが、一発勝負なんです。
クリックしたら申請完了になってしまうので、確認画面も何も出ません。だから間違えてバウチャーの方をクリックしてしまったら、それで申請されてしまいます。
私もクリックしたら、申請画面に飛ぶのかな？と思ったら、「申請完了しました」と表示されるだけで、どちらで申請したかもその画面で確認できず、確認メールする届きません。
一回クリックしたら、確認も修正もできないんです！！
スクートからの払戻し申請メール（原文のまま）
| As you will be aware, Covid-19 has had a significant impact on many organizations and, sadly, people. We are sorry that it also affected your travel plans with Scoot. （ご存じのとおり、Covid-19は多くの組織、そして悲しいことに人々に大きな影響を与えてきました。 Scootを使用した旅行プランにも影響が出て申し訳ありません。） Arising from customer feedback, we have reviewed our policy for handling affected guests. You will recall that we had originally provided you with a full refund in the form of travel vouchers. We are pleased to now offer you a wider range of options as detailed below: （お客様からのフィードバックに基づいて、影響を受けるゲストの処理に関するポリシーを見直しました。私たちは当初、旅行券の形で全額払い戻しを提供していたことを思い出してください。以下に示すように、より幅広いオプションを提供できることを嬉しく思います。） Option 1: Receive a refund amounting to 120% of your original itinerary value, in the form of Scoot travel vouchers （オプション1：Scoot旅行バウチャーの形で、元の旅程の値の120％に相当する払い戻しを受け取る） If you choose this option, you will receive an additional voucher worth 20% of the value of your original booking, to augment the earlier full refund. You may use both vouchers together for any future booking. You will receive this in 2-4 weeks’ time. You have 12 months to use these vouchers to make a new booking, for any travel period available on our website at the time of booking. （このオプションを選択すると、元の予約の値の20％に相当する追加のバウチャーが届き、以前の全額払い戻しが強化されます。将来の予約では、両方のバウチャーを一緒に使用できます。 これは2〜4週間で届きます。 予約時に当社のWebサイトで利用可能な旅行期間について、これらのバウチャーを使用して新しい予約を行うには12か月かかります。） Option 2: Receive a full refund via the original mode of payment （オプション2：元の支払い方法で全額払い戻しを受ける） Please note that the refund to your original mode of payment might take up to 14 weeks. We are doing our best to process the refund requests as soon as possible. If you have already received a refund in travel vouchers for this booking prior to this email, your original travel voucher will be voided. Please indicate your preference by selecting one of the options below: （元の支払い方法への払い戻しには、最大14週間かかる場合があります。払い戻しのリクエストはできるだけ早く処理できるよう最善を尽くしています。 このメールの前に、この予約の旅行券の払い戻しを既に受け取っている場合、元の旅行券は無効になります。 以下のオプションのいずれかを選択して、希望を指定してください：） Refund via Voucher at 120% （120％のバウチャーによる払い戻し） OR Refund via Mode of Payment （支払い方法による払い戻し） We acknowledge the inconvenience caused due to your travel plans being disrupted by Covid-19. As we navigate this challenge, we would like to thank you for your trust and patience – things we do not take for granted. （お客様の旅行計画がCovid-19によって中断されたために発生した不便を認めます。この課題をナビゲートするにあたり、私たちが当たり前とは思わないことである、あなたの信頼と忍耐に感謝します。） We look forward to welcoming you back on board Scoot, once things return to a more normal state. In the meantime, please stay safe and healthy. （正常な状態に戻ったら、スクートに戻ってきてくれることを楽しみにしています。それまでの間、安全で健康を維持してください。） For any other assistance, please contact us via our Facebook page. （その他のサポートについては、Facebookページからお問い合わせください。） (Please quote the reference “COVID-19 FLIGHT CANCELLATION” when engaging us on our Facebook page to enable us to quickly filter and service you promptly). （Facebookページで私たちを従事させるときは、「COVID-19 FLIGHT CANCELLATION」という引用を引用して、迅速にフィルタリングして迅速にサービスを提供できるようにしてください）。 |
※Google翻訳利用
スクート払戻し方法は2択から選択。申請は1発勝負！失敗できません！
▼このメールの中で、払戻しを二つ選択できるようになっています。
①Scoot旅行バウチャーの形で、元の旅程の値の120％に相当する払い戻しを受け取る
②元の支払い方法で全額払い戻しを受ける
もうここをクリックしたら、確認画面もなにもでず、払い戻し手続き完了になっちゃうんです！
よく見ておけばよかった、たぶん、②を選択したはずだけど自信なくなってくる…。
そのあと何回やり直しを試みますが、もう申請完了になっているのでエラーがでるのみです。
いや、②選択してると思うけど、万が一違ってたら…。
ちょっと不安だったので、コールセンターも繋がらないので、サイトのフォーマットから念のため問い合わせしました。
スクート（SCOOT）サイトのフォーマットから問い合わせ方法
スクート（SCOOT）リクエスト送信 のサイトへ
▼申請方法はここから確認してください。
⑤メッセージには英語で、
タイトル： I receive an your email about refound.
本文：I want 100% refund via the original mode of payment.
If I accidentally choose “120% refund in Scoot vouchers, valid for the next 12 months”, change to 100% refund via the original mode of payment.
Thank you
タイトル：払戻しについてのメール受け取りました
本文：「元の支払い方法で全額払い戻しを受ける」を希望していますが、もし間違えてバウチャーでの払い戻しを選択していたら、「元の支払い方法で全額払い戻しを受ける」へ変更お願いします。
この内容で送信しました。
せっかくスクートさんが払戻ししてくれるっていうのに、二度手間かけて申し訳ないです…
みなさんは、払戻し選択ボタンを押すときは、本当に間違いないかよく見てからクリックしてください！
まとめ
払戻し完了まで、処理件数が多いため最大14週間かかると記載あります。
実際に払い戻されるなら、3ヶ月4か月後でもぜんぜん問題ないですね！
よかったぁ、これでずっと長い間現金で払戻しできるように頑張ってたのが報われました。
スクートさん、フライトキャンセルが相次いで大変だと思いますが、ほんとうにありがとうございました。
※今回は特別対応で、スクートは基本的にバウチャーでの払い戻しになるようです。