エアアジアの予約してた便が、コロナの影響でキャンセルに

2020/03/20

4月半ばに日本へ本帰国予定で予約してたエアアジアの便、コロナの影響で予約してた便がキャンセルになった(URGENT: AirAsia Flight Cancellation Notice)メールが届きました。

バンコク→東京(成田)便、1日3便あったのが、1便のみになってます。

一応1日1便はまだあるようで、安心。

エアアジア側都合のキャンセルなので、3択の中から選べるようになってました。

  

▼追記:2020/3/13に変更した便がさらにフライトキャンセルに!

エアアジア側から予約便キャンセル、代替サービス内容は3つから選択

1.日程変更:元の予約した日から30日以内・同じルートへの便へ1回だけフライト変更無料

Move flight: One-time flight change to a new travel date on the same route within 30 calendar days of the original flight time without additional cost, subject to seat availability.

Chat with Ava now at http://tinyurl.com/vl9mayx with your new flight details (date and time).

  

2.クレジットに変換:90日間有効で、実際のフライトは先の日程でも予約可能。

Credit Account: Request for a Credit Account of the value of your booking which is to be redeemed within 90 calendar days from the issuance date for your future travel with us. The actual travel dates can be after the expiry date as long as our schedule is out.

For Credit Account, you may chat with Ava now at http://tinyurl.com/vl9mayx. Once the AVA chat window opens, select “Refund” from the menu followed by “New Refund Request” and complete the fields as directed by AVA.

  

3.全額払い戻し

Full refund: Obtain a full refund in the amount equivalent to your booking in the form of the original payment.

For refunds, you may chat with Ava now at http://tinyurl.com/vl9mayx. Once the AVA chat window opens, select “Refund” from the menu followed by “New Refund Request” and complete the fields as directed by AVA.

  

上記英文メールが届きました。

私もできればこのままバンコクに滞在したいのですが、本帰国予定ですでに仕事も辞めてしまってるので、帰国予定日だった同じ日の便に変更することにしました。

  

エアアジア予約便キャンセル後の変更手続き方法

基本的にはエアアジアの変更手続き等は、AVAチャットでやるようになっていて、直接つながるコールセンター廃止になっています。私が実際に行った変更手続き方法を紹介します。

1.AVAチャットで変更

メール内容を見ると、すべての手続きはAVAチャットから変更してください となってます。

http://tinyurl.com/vl9mayx へアクセスして変更手続きしようとしました。

画面に沿って、予約受付番号・名前・生年月日・メールアドレスを入れますが、何度やっても「できませんでした」になってしまいます…。

英語サイトに切り替えてAVAチャットしてください、と出たので英語サイトに切り替えてAVAチャット開こうとしましたが、AVAチャット開くと日本語に戻ってて…。

他の方も、「AVAチャットでやってもできない」と書いてる方が多く、エアアジアの公式Twitterで問い合わせると20分程度で連絡がきた、と書いてる方もあったので、エアアジアの公式Twitterからダイレクトメールを送ってみます。

2.エアアジア公式アカウントTwitterから変更希望の連絡

@AirAsiaSupport

変更希望の日程を送って、この日に変更したいとつたない英語で書きます。

すると3時間後に返信が来て、初めにメールで来た内容と同じ、予約キャンセルの方は日程変更とクレジットと全額返金が選べます、としか返信がこず…。

変更希望で変更希望日も書いてるのに…、コロナでキャンセル便が多くこTwitterで構ってらんないということなのでしょうか。メールである通り、AVAチャットでやれよ!ってことなんでしょう。

※ここから変更手続きできた方もいるみたいなので、試す価値はあるかもしれません。

3.エアアジアのカスタマーサポートからメールを送る

https://support.airasia.com/s/customcontactsupport?language=ja

ここから、リクエスト」 → 「フライト予定変更キャンセル」 → 「フライト移動 、を選択して必要項目やコメントも入力して送信します。

が、返信が来るような気がしなかったので、もう直接カウンターへ行って直接変更することにしました。

  

バンコクのエアアジアサービスカウンターで直接変更手続き。

バンコク エアアジアサービスカウンターオンヌット支店

BTSオンヌット駅、ロータス内に入ってるエアアジアカウンターで変更手続き行いました。

5分で終了。

はっや…

今までの問い合わせの苦労はなんだったのか…。

しかもコロナでキャンセルがあったから、カウンター混んでるかな?と思いきや、他に誰もお客さんいませんでした。

  

エアアジア問い合わせ番号(日本)は

昔はエアアジアのコールセンター番号ありましたが、現在は廃止になっています。

今は録音して24時間以内に折り返し電話します、という番号しかありません。

日本 AirAsia&AirAsia Xフライト
(カスタマーサポートライン)
+81524564420.
24時間
月曜日〜日曜日

初めは英語のガイダンスですが、英語か日本語を選択するアナウスが流れるので、日本語を選択すればあとは日本語でガイダンスが流れます。

▼国ごとの番号一覧のサイトです。

https://support.airasia.com/s/article/How-to-call-us?language=ja

※「24時間の即時対応と緊急支援については、AVAとチャットしてください。」 と記載あります。やはりエアアジア的にはボイスメールより、AVAチャットを推奨してます。

  

バンコクにあるエアアジアサービスカウンターの場所・営業時間

エアアジアサービスカウンター:オンヌット支店

営業時間:10時00分~20時30分

テスコロータス1階、ケンタッキー横、駐車場入り口付近にある店舗。(私はここで手続き5分で終了しました)

  

エアアジアサービスカウンター:カオサン支店

営業時間: 10時00分~20時00分

カオサンのバーガーキング近くにある支店です。

  

あとは遠いですが、ドンムアン空港の店舗へ行くか、です。エアアジアはスワナプーム空港には店舗ないので、気を付けてください(私は初めスワナプーム空港へ行こうとしてました汗)

  

まとめ

たぶんバンコク→東京行き以外も、コロナの影響で予約キャンセルになった便が大量にあると思います。

なので、AVAチャットや今はTwitterでもあまり反応が遅いようです。

全額変額でしたら、そこまで急ぐ必要もないかもしれませんが、日程変更の場合は便数が少なくなっているので希望の日程に予約したいなら、早めに変更した方がいいと思います。(すでに満席で予約できない日もありました)

1日待って連絡が取れないなら、直接エアアジアカウンターで変更手続きした方が手っ取り早いです。でも近くにカウンターがない方は、TwitterでAVAで変更手続きができない、ってことも伝えて連絡を催促するのもありかと思います。

  

▼追記:2020/3/13に変更した便がさらにフライトキャンセルに!